要對客戶物流服務內容進行開發設計就需要組成物流業務開發小組。小組成員一般 由第r方物流服務供應商的7:作人員和客戶企業的丁作人員共同組成。

物流服務業務開發人員（參與人員）的培訓與開發是指為提高員工技能和知識、增進 員丁的t作能力，從而促進員r現在和未來工作業績所做的努力-有計劃地培訓，能提高 員工的工作能力，減少業務關鍵人員的流失對工作的影響。

物流服務業務開發人員培訓的主要步驟如下。

1.確定培訓目標

一旦物流服務業務開發組織認為有必要的話，就需要設計和確定培訓目標，明確要達 到什么樣的培訓目的。如一個物流園區的規劃物流服務業務開發，首先需要對物流服務 業務開發組織人員普及現代物流的基本理論；其次在統一的理念下，展開各項規劃與設 計的管理T作，這樣就會少走彎路。有些培訓目標，是以增加員工的一些特殊技能為目 的*如為了在整個物流服務業務開發團隊推行物流服務業務開發信息管理計算機化，在 物流服務業務開發開始階段，就需要對負責物流服務業務中的信息處理的人員進行物流 服務業務開發管理軟件使用的短期培訓。培訓目標還可以被用來判斷培訓方案的有效 性，即作為評估培訓效果的依據。

2.選擇培訓對象

根據不同的培訓目標和要求，在不同的時間段需要選擇不同的員工參與某一種培訓， 以滿足物流服務業務開發對某項特殊、急需人才的需求。

3.選擇培訓方法

根據不同的培訓要求，可以選擇以下適當的培訓方法。

(1)在職培訓

在職培訓是最普通的培訓方式

最大的優點是經濟，物流服務業務開發組織不必支付培訓費用或專門設立培訓機構， 而且學員學習時所處的工作環境與他們以后在實際工作中的環境相同，工作上手快。

(2)工作指導培訓

培訓者首先講解并演示任務，然后讓受訓者一步步地執行任務，必要時給予糾正性反 饋《^當受訪者能夠連續兩次執行任務而無需提出反饋時，培訓結束。比如物流服務業務 開發管理軟件的使用，采用工作指導培訓方式最合適。

(3)講授法

講授法就是課程學習，它最適合于以簡單地獲取知識為目標的情形*講授法的優點 是效率高，一個培訓者同時可以培訓很多員工（比如新成員集中進行物流服務業務開發目 標的浞向描述h由于它是一種被動的學習方法，不容易雙向溝通《有些技能的培訓，還 需要與其他方式相結合，才能取得良好的效果*

(4>工作模擬靖訓培訓
工作模擬培訓是能夠提供幾乎真是的工作環境，同事又不是去對培訓過程的有效控制
制，從而為受訓者創造f 一種較好的學習條件。這種力?法適合f對物流服務業務幵發管 理人員進行培訓，以提高管理人員的認知技能、決策能力和處理人際關系的能力?，丁.作橫 擬可以運用適當的技術設備（如計算機仿真系統）?還可以采取十幾個人的群體模擬活動， 考察學員在一定范圍內對變化環境的應對能力#

4.評估培訓效果

評估培訓效果是指在培訓過程中受訓者所獲得的知識、才能、才丨?和其他特性應用于 工作的程度。積極的培訓效果表現為其工作績效得到提高。如果r?作繢效沒荷提高甚至 下降的話,則反映培訓沒有實現原定的目標，帶來了培訓時間和經費的損失。