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五保證制度
1：安全保證 2：質(zhì)量保證 3：價格保證 4：服務(wù)保證 5專業(yè)保證
服務(wù)標準：
1、服務(wù)時間： 全年365天，全天24小時不間斷服務(wù)；
2、服務(wù)時限：
A、取貨，確保在當(dāng)天完成；
B、長途直達，長途專車在要求時限內(nèi)完成取送貨服務(wù)；
C、發(fā)貨，所有貨物在當(dāng)天全部發(fā)走；
D、派送，貨物的達目的地之后，及時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門；
E、查詢，及時回復(fù)客戶查詢信息。
F、貨物跟蹤，分信息跟蹤和車輛跟蹤，由專人負責(zé)，隨時查詢。
三、服務(wù)管理：
1、專人負責(zé)對口管理
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2、投訴處理
所有服務(wù)投訴均由客服專員在最短時間內(nèi)答復(fù)，其中屬于服務(wù)事故的按照服務(wù)事故方案處理，并在兩個工作日內(nèi)給復(fù)最終處理結(jié)果。
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