第三方物流服務(wù)開發(fā)設(shè)計(jì)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，要對(duì)客戶物流服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì) 就需要組成第三方物流服務(wù)開發(fā)小組.小組成員一般由第三方物流服務(wù)供應(yīng)商的工作人 員和客戶企業(yè)的相關(guān)工作人員共同組成?這些相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)第三方物流服務(wù)開 發(fā)設(shè)計(jì)的成功起著決定性的作用*因此，有必要探討第三方物流服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)人員應(yīng)具 備哪些素質(zhì)。

1.清晰的目標(biāo)

高效的團(tuán)隊(duì)對(duì)于要達(dá)到的主要目標(biāo)有淸楚的了解，并堅(jiān)信這些目標(biāo)包含著重大的意 義和價(jià)值，而且目標(biāo)的重要性激勵(lì)著團(tuán)隊(duì)成員把個(gè)人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效 的團(tuán)隊(duì)中，成員愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)做出承諾，清楚地知道他們做些什么以及怎樣共同工 作完成最后的任務(wù)。物流團(tuán)隊(duì)奮斗的大目標(biāo)是：第一，在每一個(gè)過程框架中完成的工作 有利于綜合，綜合后的群體目標(biāo)即以最小的投人取得最大的產(chǎn)出；第二，所有的努力都必 須集中于為客戶增值。這兩個(gè)目標(biāo)短期內(nèi)可能有沖突,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光看，兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)該 是一致的。

2.相關(guān)的技能

高效的團(tuán)隊(duì)是由一群有能力的成員組成的。他們具備實(shí)現(xiàn)理想目標(biāo)所必需的技術(shù)和 能力，以及能夠良好合作的個(gè)性品質(zhì)。高效的物流團(tuán)隊(duì)不僅需要具備豐富的物流專業(yè)知 識(shí)，還特別要注意有關(guān)法律、法規(guī)的差別，而且物流團(tuán)隊(duì)除了必須具備團(tuán)隊(duì)及企業(yè)內(nèi)部協(xié) 調(diào)能力外，
可能做得很不錯(cuò)?而高效的物流團(tuán)隊(duì)還需要他有處理群體內(nèi)部關(guān)系的高超技術(shù)?

3.團(tuán)隊(duì)合作和奉獻(xiàn)精神

物流服務(wù)的特性表現(xiàn)為一種網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，這個(gè)網(wǎng)是由多個(gè)節(jié)點(diǎn)和連線構(gòu)成的，任何一個(gè) 節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問題又沒有得到及時(shí)妥善的解決，就有可能造成重大的損失。因此,在作業(yè)過程 中，團(tuán)隊(duì)成員要在做好本職工作的同時(shí)為相關(guān)崗位多想一點(diǎn)和多做一點(diǎn)，使信息傳遞 務(wù)交接達(dá)到無縫化狀態(tài)。如果沒有這種團(tuán)隊(duì)協(xié)作和奉獻(xiàn)精神，就不可能將整個(gè)線上的作 業(yè)點(diǎn)有機(jī)地結(jié)合在一起，就不可能達(dá)到物流目標(biāo)系統(tǒng)化和業(yè)務(wù)操作無縫化的目的，就不可 能有效準(zhǔn)確地完成繁雜程度較高的物流服務(wù)。

4. 一致的承諾

髙效的物流團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾,我們可稱之為一致承諾。一 項(xiàng)物流活動(dòng)僅對(duì)客戶價(jià)值作出貢獻(xiàn)時(shí)，其存在才被認(rèn)為是正當(dāng)?shù)摹Ｋ砸豁?xiàng)物流承諾必 須賦予這樣的動(dòng)機(jī)，就是客戶需要一種特殊的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)核心成員必須培養(yǎng)這種能對(duì)外 在因素進(jìn)行思考的能力。另外，由于物流服務(wù)常常會(huì)涉及客戶商業(yè)機(jī)密，因而要求物淹團(tuán) 隊(duì)成員不僅要忠誠于團(tuán)隊(duì)，還要忠誠于客戶。

5.良好的溝通

物流服務(wù)的特征之一是客戶參與物流方案設(shè)計(jì)、實(shí)施及評(píng)價(jià)的全過程。物流團(tuán)隊(duì)成 員在工作中需要時(shí)時(shí)與人協(xié)調(diào)溝通、與上下游環(huán)節(jié)崗位人員進(jìn)行協(xié)作，這是高效的物淹團(tuán) 隊(duì)必不可少的特點(diǎn)。時(shí)間是衡量物流服務(wù)水平的要素之一，因而要求團(tuán)隊(duì)成員信息交換 必須及時(shí)，這些信息包括各種語言和非語言信息，另外還需要保證各種渠道的暢通，此 外，管理層與團(tuán)隊(duì)成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，有助于管理者指導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)，及時(shí)消除誤解9

6.恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

現(xiàn)代物流活動(dòng)不可預(yù)測(cè)因素多，應(yīng)用資源龐雜，流動(dòng)空間廣，質(zhì)量難以控制，運(yùn)營(yíng)風(fēng)澮 大。在物流項(xiàng)目的實(shí)施過程中，有效的領(lǐng)導(dǎo)能為團(tuán)隊(duì)指明前途所在，能夠讓團(tuán)隊(duì)跟隨自己 共同度過最艱難的時(shí)期。他們大多要向成員闡明這些風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)又要鼓舞團(tuán)隊(duì)成員的 自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不一定非得指示或控制，高效 物流團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者往往擔(dān)任的是教練和后盾的角色，他們告訴團(tuán)隊(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和困 難，并對(duì)他們提供指導(dǎo)和支持,但并不試圖去控制它，因?yàn)橐痪€工作人員對(duì)實(shí)際情況更清 楚。一些管理者已開始發(fā)現(xiàn)這種新型的權(quán)力共享方式的好處，但仍然有些習(xí)慣于專制方 式的管理者無法接受這種新觀念，這些人應(yīng)通過這種方式或領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)逐漸意識(shí)到它的益 處，并應(yīng)用于今后的工作中。

7.內(nèi)部支持和外部支持

要成為高效物流團(tuán)隊(duì)的最后一個(gè)必須條件就是支持環(huán)境，不論是企業(yè)自身、合作伙伴 或客戶的管理層，均應(yīng)給團(tuán)隊(duì)提供完成工作所必需的各種資源^外部支持有財(cái)難以獲得， 這要求核心成員與他們溝通協(xié)調(diào)，有時(shí)甚至需要管理層出面協(xié)助。