服務(wù)與誠信一直是物流公司企業(yè)競爭的核心，以兩點缺 一不可。在當(dāng)今物流市場激烈的競爭中，為了能夠在眾多^線企 業(yè)中脫穎而出，如何實現(xiàn)服務(wù)與誠信的跨越式提升，這個問題引 發(fā)了眾多物流企業(yè)的思考。而一直以服務(wù)與誠信闖天下的廣州物流公司總經(jīng)理袁總，在這兩方便可謂經(jīng)驗十足。

在創(chuàng)立鑫富物流前，袁總早在九幾年就開始接觸物流了， 當(dāng)時物流行業(yè)處在初步發(fā)展階段。從剛接觸物流開始，其實田總 心里就已經(jīng)一直萌發(fā)了要創(chuàng)立自己公司的目標(biāo)了。所以，一開始 接觸物流后，取來擁抱電多客戶，這樣的鑫富物流在競爭中必定能享有重要一 席。我們相信，精誠所至，金石為開，鑫富物流在袁總的帶領(lǐng) 下，未來更能百尺竿頭，更進(jìn)一 步。也許不久的將來，當(dāng)在行業(yè)里傳聞鑫富物流規(guī)模再擴大多少 時，我們會覺得已經(jīng)是不鮮為見 了，因為不斷進(jìn)取就是鑫富物流 的性格就認(rèn)真摸索研究物流這行當(dāng)，從業(yè)務(wù)開發(fā)，貨 物裝卸配載，貨物運輸周轉(zhuǎn)，貨物落地配送，客戶跟蹤等全鏈條 都摸得滾瓜爛熟。園總覺得，做任何事情，一定要把事情摸精弄 透后才能事半功倍，只有萬事皆備后，創(chuàng)立自己公司方能順風(fēng)順 水，這也體現(xiàn)了袁總處事的全面性和嚴(yán)密性。今天的鑫富物流， 從公司的管理，運輸?shù)墓芾恚蛻舻姆?wù)方方面面都是做得非常 周密嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)節(jié)到位的。
袁總本以為創(chuàng)立公司前只要把物流摸索透就能順順利利把公司經(jīng)營起來的，可當(dāng)人的角色變換后，所面臨的事情和處事的方式就會大大不同的。袁總發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)立公司后，并不是憑著自己對物流熟悉就能讓公司業(yè)務(wù)做起來，公司要發(fā)展起來要經(jīng)歷多方 面的挑戰(zhàn)。
萬事開頭難對于剛成立的物流公司企業(yè)是再好不過的形容 詞，資金與貨量問題會嚴(yán)重地制約企業(yè)的起步。如何加大自己的貨物量成為主要問題，怎么讓客戶選擇自己，提升客戶對自己的 信心迫在眉捷！通過按時發(fā)車、及時送達(dá)，不拖欠貨款運費等方 式，袁總在客戶中的信譽逐步提升。慢慢的，袁總的鑫富物流逐 漸通過客戶之間的相互介紹，傳播開來。袁總打贏了企業(yè)信譽的 第一仗。打響信譽后，業(yè)務(wù)一下子上來了，鑫富物流上下一下子 都驚訝了，袁總才深深意識到原來信譽才是公司經(jīng)營之本，因 此，袁總把信譽第一一直作為公司的經(jīng)營理念。

有了良好的信譽標(biāo)志著鑫富物流往前邁進(jìn)了一大步，但每 個企業(yè)的發(fā)展過程都不會一帆風(fēng)順。2010年的物流市場形勢大 好，眾多的物流專線如雨后春齊般橫空出世，加速了市場競爭。

袁總意識到單憑信譽已經(jīng)很難贏得更多的客戶，必須再度提升公 司規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量才能在市場中站得更穩(wěn)。因此在2010年后，鑫富物流就陸續(xù)花重資購置甩掛，實行雙向甩掛運輸，這在當(dāng)時沙 太貨運一帶可謂是具有先創(chuàng)性的。而特別是在2014年，鑫富物流 更一次性新增甩掛6輛，14個掛廂，全面實行廣州全國各地博雙向甩掛往返，這在沙太一帶同行及競爭對手 更是引起了轟動。當(dāng)問及鑫富物流為什么要花這么大力氣增加公 司實力規(guī)模時，袁總給出的答案是，其實現(xiàn)在的整個貨運市場的 容量是每年遞增，貨量在增長，但每年也有大批的物流公司倒 閉，為什么呢？其實還是公司有沒有競爭力的問題會導(dǎo)致部份公 司倒閉。社會經(jīng)濟(jì)在進(jìn)步，客戶在壯大，那貨量自然會增大，^那么像我們作為物流企業(yè)會面臨幾個問題，公司的運力能不能跟得上客戶的腳步？跟不上必須會被更換掉，另一個方面，現(xiàn)在的貨運價格越來越透明而服務(wù)要求卻越來越高，如何才能讓企業(yè)突圍而勝，那么必須要把運輸各個環(huán)節(jié)都把控在自己手上才能越來越善服務(wù)，而且還能通過服務(wù)去中間化把成本靈活讓利給客廣丨大丨 此，以上幾點的分析也是支撐宏基不惜花重資來提升公司硬件設(shè) 施的動力，到今天，我們回顧鑫富物流的成績，鑫富物流每年保 持30%左右的業(yè)務(wù)增長，可以說，當(dāng)年我們的決定是沒錯的。

而提升服務(wù)說起來簡單做起來卻并不容易。袁總舉例說. “有一次臨近春節(jié)，司機請假回鄉(xiāng)過年，有個客戶要求小年夜要把貨要送到。這時候首先不能提價，但也不能拒絕，我們是 虧了本，給客戶把貨送到了。我們當(dāng)時給司機翻倍的薪水，還 給是買了高價的機票保證司機能準(zhǔn)時回家，然后讓司機給客戶 的貨準(zhǔn)時送了過去”。

這樣的例子數(shù)不勝數(shù)，也正是因為袁總每一次都能圓滿的 解決客戶的問題，使得客戶對信心物流的服務(wù)滿意度直線上升，在激烈的競爭中立于不敗之地。

眼下，田總對目前鑫富物流的成績尚未滿意，他所設(shè)想的 未來鑫富物流是以做沙太一帶最出色，鑫富物流目前，這在沙太一帶時效也是有絕對競爭力的。現(xiàn) 在鑫富物流的服務(wù)對象包括華為，安利這樣的大客戶，大客戶群 體目標(biāo)也是鑫富物流公司未來的客戶結(jié)構(gòu)目標(biāo)，那么大客戶對貨 運的要求可以用“完美” 一詞形容，那么鑫富物流在未來，如何 來打造公司才能滿足大客戶群體結(jié)構(gòu)需求的目標(biāo)呢？袁總跟我們 分享了以下幾方面：

一、 鑫富物流要必須要持續(xù)擴大公司的硬件設(shè)施，每年 持續(xù)增加自有車輛，絕對性的提升公司硬件實力；

二、 鑫富物流的服務(wù)必須要細(xì)節(jié)到位，就算多花成本， 也不能有一丁點的疏忽。袁總向我們透露，很多小公司為了能降 低成本，不會考慮對貨物的保護(hù)，對貨物打包裝簡單甚至都不打 包裝。但在鑫富，我們會根據(jù)客戶需求對貨物進(jìn)行細(xì)致的包裝。 我們追求的是零貨損，舉個數(shù)據(jù)，我們廣州至山東全省，每月單 用來打包裝的木方條，泡沫，薄膜都能用掉15萬左右的費用。

三、繼續(xù)提升時效，準(zhǔn)點必發(fā)車。

四、始終把人才隊伍建設(shè)作為公司關(guān)鍵環(huán)節(jié)，物流市場人 才流動性大，擁有良好的團(tuán)隊才能成為發(fā)展的源泉。田總對于人 才，他說：“雇傭員工，最看重的是素質(zhì)和敬業(yè)精神，然后就是 對待客戶的服務(wù)態(tài)度。”所以，袁總經(jīng)常和員工交流，了解員工 的想法，根據(jù)員工的自身特點和需求，安排相應(yīng)的崗位，實現(xiàn)團(tuán) 隊的效率最大化。

物競天擇，適者生存，進(jìn)者強大。一路走來，鑫富物流不 僅給我們展示他們在不斷調(diào)整來適應(yīng)行業(yè)發(fā)展，更是通過不斷取來擁抱電多客戶，這樣的鑫富物流在競爭中必定能享有重要一 席。我們相信，精誠所至，金石 為開，鑫富物流在田總的帶領(lǐng) 下，未來更能百尺竿頭，更進(jìn)一 步。也許不久的將來，當(dāng)在行業(yè) 里傳聞鑫富物流規(guī)模再擴大多少 時，我們會覺得已經(jīng)是不鮮為見 了，因為不斷進(jìn)取就是鑫富物流的性格。